Traditionellt bygger affärer på förtroende mellan två affärspartners. I många kulturer finns en stark tradition av att lära känna sin affärspartner innan man gör affärer. Det är också en vedertagen sanning att det är lättare att behålla lojala kunder än att skaffa nya. ”Vårda dina kundrelationer”, brukar det heta. Att bygga förtroende tar tid och kräver ansträngning.

Idag kan vem som helst hitta och nå vem som helst, var som helst i världen – tack vare internet. Betyder det att traditionellt affärsförtroende är ett minne blott?

Förtroende kan vara ett personligt band mellan människor men också ett förtroende för ett varumärke eller en produkt. I det senare avseendet har ingenting förändrats. Även om du säljer via internet gäller den gamla sanningen fortfarande: du måste bygga ditt varumärke. Ditt företag måste förtjäna det värde som kunderna tillskriver det.

Skillnaden är att du på internet inte längre bara konkurrerar lokalt eller nationellt – du konkurrerar med hela världen. Det innebär att både kvaliteten på det du levererar och den service du erbjuder måste hålla mycket hög nivå. Det går inte längre att gömma sig bakom geografisk närhet eller personliga relationer – det du erbjuder måste hålla måttet, oavsett var kunden befinner sig.

Det finns mängder av råd om hur man bygger förtroende digitalt. Jag tänker inte gå in på detaljerna här – det finns andra som är mycket bättre på det. Poängen är att grunderna fortfarande är desamma som när affärer gjordes ansikte mot ansikte. Skillnaden ligger i tempot, tillgängligheten och mängden konkurrenter. Allt går snabbare, alternativen är fler – men möjligheterna att hitta rätt partners och kunder är också större.

I slutändan gäller samma principer som alltid. Du behöver en tydlig USP – Unique Selling Point – som får ditt företag och din produkt att sticka ut. Ju mer specialiserad du är, desto färre konkurrenter har du. Ju högre kvalitet och bättre service du erbjuder, desto nöjdare och mer lojala blir dina kunder.

Förtroende byggs fortfarande genom långsiktighet och tålamod. Om du lägger tid på att lära känna din kund, kommer din kund att lära känna dig – oavsett om ni möts fysiskt eller digitalt.